șÚÁÏłÔčÏÍű

Generellt fungerar olika tekniker pÄ olika sÀtt, men gemensamt Àr att det finns stora möjligheter att pÄverka vad kunden ser i butiken, hur den upplever butiken, och i slutÀndan hur mycket pengar en kund spenderar under en shoppingtur. Vissa tekniker, som till exempel butiksmusik, finns till för att skapa en skön butiksmiljö som passar bÄde kunden och butiken. Doftmaskiner hjÀlper kunden att uppmÀrksamma delar av sortimentet och interaktiva inspirationskiosker och augmented reality-lösningar Àr exempel pÄ andra lösningar som finns för att kunden ska kunna bli inspirerad i butiken.

– Det som har varit roligt med forskningsprojekten i avhandlingen Ă€r att de involverat studier i riktiga butiker och i nĂ€ra samarbete med branschen. Svenska detaljhandlare ligger ofta i framkant internationellt nĂ€r det gĂ€ller att testa nya typer av teknologiska lösningar, sĂ„ vi har fĂ„tt till riktigt spĂ€nnande diskussioner och en bra balans mellan det akademiska och det praktiskt relevanta i forkningsstudierna, sĂ€ger Carl-Philip Ahlbom.

Carl-Philip Ahlboms avhandling visar bland annat att en av de teknologiska apparater som pĂ„verkar shoppingbeteendet allra mest Ă€r den vi tar med oss in i butiken sjĂ€lva – vĂ„ra mobiltelefoner. NĂ€r kunderna fokuserar pĂ„ sina skĂ€rmar snarare Ă€n att titta pĂ„ produkterna i butikerna skulle man kunna tro att mobiler fĂ„r kunder att köpa mindre i butiken. Carl-Philip Ahlboms forskning visar pĂ„ en starkt motsatt effekt. Kunder som anvĂ€nder mobilen nĂ€r de Ă€r ute och handlar mat ökar sina snittköp, i snitt runt hela 40% jĂ€mfört med kunder som lĂ„ter mobilen ligga i fickan.

– Eftersom vi observerade kunders shoppingturer med sĂ„ kallad eye tracking-utrustning, ett slags glasögon som spelar in exakt vad kunder tittar pĂ„ nĂ€r de handlar, kunde vi förstĂ„ varför. Kunder som fokuserar pĂ„ telefonen saktar ner, man bryter helt enkelt sitt vanemönster i butiken. Och nĂ€r kunder har saktat ner börjar de titta pĂ„ fler produkter och röra sig runt i butiken i större utstrĂ€ckning, sĂ€ger Carl-Philip Ahbom.

MobilanvÀndandet leder till att kunden ser en större del av sortimentet och vÀljer att passa pÄ att köpa fler produkter som de blir pÄminda om, eller inspirerade till, att köpa. FrÄn butikens sida gÀller det alltsÄ att uppmuntra mobilanvÀndande om man vill driva försÀljning. För kunden gÀller det att lÄta mobilen ligga kvar i byxfickan om den vill hÄlla hÄrt i plÄnboken.

För mer information, kontakta gÀrna:

Carl-Philip Ahlbom, forskare vid Handelshögskolan i Stockholm, Center for Retailing
E-post: carl-philip.ahlbom@hhs.se
Telefon: 076-318 30 40 alt. +44 (0) 755 209 0663